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【有轨电车在我心中】初心不改 不问东西
时间:2021-03-08 08:50  来源:淮安有轨电车
乘务员 李珊珊


       还有几天,12月就结束了,转眼间2020年就要过去了。我在电车乘务员这个岗位上已经五年了。回想刚入职的时候,恍如昨天。电车人的工作时间仿佛过得格外快,我们的时间都是算到秒的,每天不是跟车,就是在赶车的路上,工作生活节奏很快,五年真的是白驹过隙。
        又一次走到转换轨,准备迎接我的早班车,五点多的天空还是昏暗的,风很是冷冽。我们已经习惯这样的清晨,看着对面整洁亮堂的办公大楼,想到电车运营之初,基地的道路都是泥泞的,一棵树都没有,办公楼也是刚刚建好,一切还是混乱的零碎的,但那个时候面对这一切,我们这群年轻人心却是火热的。有轨电车的建成是淮安的城市轨道交通发展的重要一环,这么重要的事情,我们有幸加入进来,真的是干劲满满,希望自己能为此添砖加瓦,创造社会价值,实现自己的人生价值。我们那时候没有多少这方面的经验,为了弥补不足就是多学习,总是觉得多学习一点,自己就多一份面对未知的自信。第一次领工作服,第一次坐上电车,第一次电车联调联试,第一次电车正式投入运营……我作为第一批乘务人员,亲眼见证着电车一步一步发展壮大起来.
       我们是直接面对乘客的人,是电车对外的服务形象窗口。为了“服务典范,行业标杆”这个目标,我们要精益求精,做到最好。刚入职的时候我们还很青涩,穿上皮鞋,化上妆,大家相互加油鼓劲,就这样度过了紧张陌生的第一年。那时候我们都是在摸索的状态,大家大多都是第一次接触这个行业,都没有太多的经验,下车之后就一起讨论、交流,相互学习,有好的工作方法大家相互借鉴。那时候工作条件是真的艰苦,我们休息区从最早的集装箱,到水泥毛坯房,到后来地下休息室,再到现在的整洁亮堂的工作区,一切都在变得更好。以前中途休息时上厕所都要跑很远,虽然有点麻烦,但是大家却毫不介意,    一路带小跑,我们奔跑的是时间,是我们的青春,是电车人的追梦激情。
        我们是乘务人员,职业的特殊性决定了这个行业女性居多,直接面对车上各式各样的乘客,这要求我们的心理素质要很好,我们现在在车上面对各种突然情况都能游刃有余,这不是一天造就的。历经一千八百多天,我们接待过成千上万的乘客,处理了很多突然情况。为了提升我们的服务质量,我们平时工作没接触的情况,大家会一起讨论,做事件分析,不同的人看待事情的角度也不同,我们一起学习,讨论出最好的处理方案,还会定期做各种案情演练,防范于未然。电车人是一个团体,我们的对外服务形象事关公司形象,事关每一个人,所以大家都很用心。担当有为,实干兴企,是强烈的责任感,敢想敢为。“九层高台,起于累土。”达成目标,没有捷径,脚踏实地,做好每一个细节,才能在岗位上更好地绽放自我,为企业发展作出贡献。
天色渐渐明朗起来,旭日东升,初心不改,不问东西,新的一天,新的电车,满载希望驶向电车人的未来。