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【有轨电车在我心中】温暖服务 担当作为乘务岗位
时间:2021-03-09 17:30  来源:淮安有轨电车
    乘务员岳蕾
 
        担当、作为、实干,是兴企的硬核,是实现伟大的中国梦不可缺失的兴企精神之一。2015岁末,淮安正式迎来了轨道交通时代,淮安市现代有轨电车开始挂牌试运营。5年1800多个日日夜夜,淮安市民亲切称呼“草上飞”——电车一趟趟列次穿梭于淮安东西南北,人们在享受方便、快捷、舒适出行的同时,甚有一种比拟北上广之感。如今,淮安电车人正是时刻践行着“担当作为、实干兴企”电车人精神,确保了淮安有轨电车的高效运行,其各项运营指标也居于行业前列,运营管理更是逐步在行业内树立了标杆。
 
        坐过有轨电车的市民常感叹赞之——快捷、准点、安全、舒适的小火车、精致温暖服务的乘务员不仅提升了淮安城市形象,更是展现淮安城市文明最靓名片。每当听到这样的评价,心中瞬间涌起暖流。作为乘务员,做好本职工作,将“精致服务”做到极致是我们的本职。转眼间,我在乘务岗位已五年有余,见证并融入着电车的成长与创新,从更加方便的支付方式到快捷准点的高效出行,我也从一开始凡事直来直往的个性变得成熟稳健。服务工作是人际交往,优秀的服务是愉快的人际交往。刚开始跟车时候,特别容易较真,要认真执行规章制度,遇到上车故意不买票、不遵守上下车门、随手扔垃圾,一人占多座……很多不文明行为气得自己身心疲惫,生气是因为我试图想让所有不文明行为的人都成为高素质的人,却忽略了社会的多样性,忽略了道德绑架的不可行,忽略了自己只是一个“文明引导员”的渺小,经过每次班后会的学习,案例的分析,经验的积累,心中要长存一把尺。渐渐地眼界变了,变得开阔,学会正确的社交,如何与人沟通,说话技巧,从工作中发现乐趣,把它当做人生现阶段的历练,如何在看似平淡的日复一日中还保持一颗热忱的心,也逐渐发现了之前未曾留意过的真善美,也懂了什么是一叶障目,心胸也就开阔了。
 
        第一次发现微笑的魅力是一个清晨,一位老人带着孙女坐车,出示了免费证件非常和气,随后小孙女说“阿姨早上好”!一瞬间被突如其来的问候温暖了,感慨从中而来,我们每天迎来送往成千上万的乘客,工作的同时也起到了传递的作用,清晨的一句问候,我将它传递给其他乘客,感到周围的环境都是无比温暖,工作起来也轻松了。渐渐地和经常坐车的乘客熟悉了,上车后会主动打招呼,有些老人下车时挥手的再见,都是我们日复一日工作中的小美好。每到晚上最后几班车要比平常更加用心,有一次一位女士上车后神情异常,半蹲在地上,我问了她是否身体不舒服,她说喝了点酒,工作应酬没办法,扶她找了舒服点的座位,又问了她在哪站下车她就埋头睡着了。随着车内乘客纷纷到站下车,车厢里安静下来,我陷入思考:如果不是为了生活,谁愿意在深夜在外面奔波?在力所能及的范围内帮助他人会大大提升幸福感。快到站了我去提醒她做好准备,下车注意安全。有时候仅仅是举手之劳,如一把搀扶,一句问候,一个微笑,一个善意的提醒,经常会有乘客问路“我到XX地方,到了请你叫我一声”,因为一些原因可能是喝了酒怕睡过站,或是老人耳朵听不清,我会答应:好的,放心吧!每一次车厢巡视,每一个微笑,每一句的“你好、请、谢谢、不客气……”都是我们对“乘坐舒心,服务贴心,安全放心”服务的坚守!

                                                                                                                                                           开展文明志愿服务
 
       乘务工作服务第一,也事关安全。挺拔的体态,轻快稳健的步伐,标准的服务手势,专业的服务流程,是淮安有轨电车的一张名片。处处留心,事事关照,乘客对于小火车的印象可能因为我们的热情而升温,成为市民出行首选的交通工具。
 
       微笑和快乐是会传染的,有时候一个微笑就能化解一个尴尬,一场矛盾。责任心、爱心、包容性、同情心、耐心,学会过滤信息,把积极的情绪展现给乘客,不能被坏情绪冲昏头脑。在每一个日夜里,淮安现代有轨电车人以执着地坚守,高效的担当作为,诠释着实干兴企;从多元化的广告业务拓展,到科技研学游、电车驾驶员培训基地落建,电车人“不忘初心、牢记使命”,用电车人特有的精神推动着有轨电车科学跨越发展。现代交通主干线、便民利民连心线、节能环保示范线、城市靓丽风景线已俨然地串联起淮安文明城市之美!