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【有轨电车在我心中】新时代下的电车人
时间:2021-03-31 16:35  来源:淮安有轨电车
    乘务员李云
 
       “铛-铛-铛-铛-铛-铛。”这是淮安现代有轨电车进站时发出的提示音,是该区域最熟悉不过的甜美之声。伴着这悦耳的声音,两淮居民乘着现代有轨电车踏上了各自的新征程。

       新时代呼唤新使命,新使命铸就新征程。作为新时代下的电车人,我们敢担当,善作为,强调实干,注重落实,在淮安现代有轨电车开通运营五年中,公司各项运营指标位居行业前列,运营管理取得较好的成效,逐步在行业内树立了标杆。在这匆匆时光里,我与大家一起见证了公司的蓬勃发展,目睹了公司成长每一步,它就像烙印一样,深深记载在了我心里。
 
       依然记得刚进公司那会,我们如同初出茅庐的新人,对乘务员这个岗位缺少足够认知力,甚至认为这仅是一种体力活,非常平凡,没有一点挑战性。但随着时间的推移,慢慢,我开始对“乘务员”有了新的认识,可能在别人的眼里,乘务员无外乎就是售票、巡视车厢、服务型工作。其实五年的工作经验使我认识到更重要的是靠心灵去感受、体验,乘务工作是一种心灵的艺术,它是一种考验乘务员智慧与真诚品格的工作。车厢服务工作做为整个服务工作的重要组成部分,服务的好坏,无疑成为乘客对我们公司评价的重要标准。乘务员应在工作中以自己细腻、真诚、用心的服务特征诠释服务就是市场,服务就是效益的理念。我们就如同公司的名片,一言一行都代表着公司形象,身着公司制服,就要维护公司形象深刻的映在我们的骨子里。依稀记得前段时间我当值的车箱里发生的一个小插曲。天还朦胧亮,出库车刚开到乌沙河站,一个小姑娘上车了,穿着淮安外国语学校的校服,购完票以后坐在角落,尽管冻得直打哆嗦但依然捧着书在背单词,也让我想到了学生时代的自己,我从自己包里拿出两个暖宝宝递给了小姑娘,尽管她不愿意,我还是塞进她拉链没拉的书包。下车时,小姑在我手里塞了一张笔迹还未干的纸条,“谢谢你!”虽然简短三个字,在这寒冬中却如春风一样温暖着我的心。也正是诸多这样的温暖督促着我们,让我们更加要用心做好这份工作,让每位乘客旅途中坐的舒心、安心、放心、开心是我们一直追求的方向。
       电车开通以来不仅方便了大家的交通出行,减低城市环境负荷,减少汽车尾气排放,而且还节约城市用地、改良城市形态,不仅如此,更是增进两淮一线的活力。电车路程共20.07公里,全程23个站,乘坐舒适平稳,坐在里面看淮安,像似眼前缓缓打开一幅风景画,看得那么尽情、自然。同时,对于扎根在淮安的人,坐上电车,或看着周边的站点,以及路标,很快就能找到回家的路。电车乘务员这份工作使得我们心中装得下千千万万个乘客,却难以装下自己的亲人。每逢万家团圆的日子,都是我们繁忙的时候。多年来,当新年的钟声响起的时候,我们都坚持在工作岗位上,因为这是我们的事业,一种崇高的事业。五年来,我们乘务队的姐妹们一起,为提高电车的服务质量、为提高公司的声誉而努力工作。
       在电车员工的共同努力下,2017年国庆期间,累计运送乘客超27万人次,较2016年同期增长近20%。2018年春节期间,淮安现代有轨电车客运量达27万人次。2019年全年累计运送乘客1001万人次。自2018年11月起,电车公司站台设有“爱心雨伞”服务,扫码加入“有轨电车爱心雨伞接力群”,然后完成使用雨伞的信息登记,即可免费借用雨伞。另外,电车公司还创办了培训学校以及研学游和主题列车一系列增值服务。这些都离不开每一位电车人,每一位新青年,因为有你们坚持不懈的努力,电车的明天会更加辉煌!
 
       伟大的时代呼唤伟大的使命,伟大的使命赋予了我们新的要求。作为新时代下的电车人,我们更要弘扬把握大势、勇于担当、善于作为、强调实干、注重落实的电车人精神,更应顺势而为,因时而变,积极承担起新职责和新任务,立足本职,勤勉作为,脚踏实地,砥砺前行,迈向新的伟大征程。