阳春三月，天气乍暖还寒，有轨电车上发生的一件小事，让出行者的旅途更加温暖……前两天的一个上午11时许，有轨电车0708次0103车乘务员朱繁和往常一样，在由体育馆开往南门站的电车上开展服务工作，到达政务中心站时，一名携带大件行李的女乘客上车后忽然将手机递给了朱繁。
“当时我看这位乘客行李较多，正准备帮她摆放好时，她将手机递过来，示意我看对话框里的文字。”朱繁说，手机上文字显示是淮安东站，当朱繁询问是汽车东站还是高铁东站时，对方却用手指着耳朵然后摆摆手。
原来，这位乘客是位聋哑人，随即，朱繁拿出自己手机，将问题用文字描述一遍，乘客指着高铁东站点点头，默默打开地图查找路线，期间不断抬头看窗外。“我看她出门在外一个人，路线不熟，也听不到报站声，又携带这么多物品，心想着能多帮一点是一点。”在弄清楚乘客目的地后，朱繁示意乘客先坐下，然后继续用文字加手势和她交流。“您坐到大剧院站下车，过地下通道后上地面，转乘76路公交。”朱繁快速打出一行字给乘客，又示意她看显示屏上的站点，追加一句话，“您安心坐车，到站我提醒您。”
贴心的关怀让这个特殊的乘客不再焦虑，在座位上和朋友开心地用手语打着视频电话。随后，有轨电车到达大剧院站，朱繁将乘客送至站台，看着她搭乘电梯进入地下通道，才放心地返回车上继续服务。“她一路上不断向我竖起大拇指，我知道乘客在用手语跟我道谢呢。”面对乘客的认可，朱繁很开心。
