1月15日晚9时左右，乘客李先生带孩子乘坐有轨电车，在匆忙下车时遗漏了孩子的书包。当班乘务员唐莉在例行车厢巡视时捡到了此书包立即报备了班组并在下车后将书包存放到体育馆失物招领处。班组也在第一时间将此拾物信息报给服务热线请求帮助寻找失主。
10分钟左右，服务热线联系当班班组长，有一位李先生下车到家后想起来孩子的书包遗漏在了电车上，心里非常着急，请求帮助寻找。得知已被有轨电车工作人员捡到并带至体育馆站妥善保管，表示非常感谢，并准备从淮安区打车来体育馆站领取。秉着“精致服务，温馨电车”的服务宗旨，乘务员将书包送到了淮安区，递给了李先生。
在拿到书包确认无误后，李先生对电车公司员工积极为乘客服务的态度表示赞扬，并表示，“小火车不愧是淮安的城市形象窗口，我相信在这样的精神铸就下，我们的家乡会越来越好，我们市民的出行会越来越踏实、放心！”
