近日，乘务员李娟在车厢巡视时，发现一盒乘客遗失的精美儿童玩具。 

“这一盒原本会给小朋友带来惊喜和快乐的玩具，现在孤零零的落在车上，失主肯定很着急。”李娟心想。于是，她立即按照公司要求，拍照上报相关信息，并妥善保管，准备将玩具带回体育馆站进行登记收纳。原以为事情本该告一段落，没想到，公司服务热线的突然来电，让这件事从普通变得惊喜又暖心。

电车已经行驶到河下站了，单程50分钟的车程，让乘客去体育馆站认领，这一来一回肯定要耗费至少两个小时，怎么办？

这时，李娟通过公司服务热线这一桥梁，与乘客进行有效沟通，确定乘客就近领取的需求。一个小时后电车准时到达深圳路站，乘务员李娟早已拿着玩具礼盒等候在上车门，当与站台上焦急等待认领的乘客目光交汇时，两人相视一笑。门开后，李娟双手递上:“您的物品我们一直妥善保管着呢，请查收。”乘客接过物品连声道谢：“真是太感谢你们了，不仅帮忙保管东西，还为我着想节省路程时间，让我能快些拿到这个玩具，孩子一直念叨着我也着急，哎呀，实在太惊喜了，谢谢。”门关后，乘客还一直向电车乘务挥手表示感谢。

一直以来，电车公司全体员工坚持“安全第一、服务至上”工作理念，创优“精致服务、温馨电车”服务品牌，乘务人员乐于助人、拾金不昧、见义勇为等先进事迹不断涌现，高品质的乘务服务更是受到市民群众广泛好评。