近日，在东岳庙下行途中，乘务员王秀英巡视车厢时发现一位90岁左右的老爷爷，双手拄着拐杖，嘴里嘟囔着要找他的儿子。乘务员王秀英耐心的询问其目的地、是否有家人接站？却发现老爷爷一直重复着一句话：“到淮阴，找儿子”。
乘务员通过与周围热心乘客的询问沟通中得知，这位老爷爷和家里人闹了一点别扭，要到市区投奔他儿子去。王秀英立即把具体情况汇报给当班组长，班组长要求其做好关注、跟踪，细心照顾好老爷爷。
列车刚刚到达体育馆站，服务热线发布了有乘客寻找失联老人的信息，乘务员即刻将具体情况反馈给服务热线，服务热线与老爷爷的家属取得了联系，家属确认老人信息后立刻从淮安区赶往市区。半小时后，老爷爷的家属赶到现场，看到老人毫发无损，内心感动不已，并向工作人员连声道谢。
尽管没有多么华丽的辞藻，但是家属口中一再强调的“感恩”二字让人难以忘怀。电车人，虽平凡却有爱，一份看似不起眼的付出，折射出的却是人与人之间最真诚的情感。
