乘务员岳蕾
担当、作为、实干，是兴企的硬核，是实现伟大的中国梦不可缺失的兴企精神之一。2015岁末，淮安正式迎来了轨道交通时代，淮安市现代有轨电车开始挂牌试运营。5年1800多个日日夜夜，淮安市民亲切称呼“草上飞”——电车一趟趟列次穿梭于淮安东西南北，人们在享受方便、快捷、舒适出行的同时，甚有一种比拟北上广之感。如今，淮安电车人正是时刻践行着“担当作为、实干兴企”电车人精神，确保了淮安有轨电车的高效运行，其各项运营指标也居于行业前列，运营管理更是逐步在行业内树立了标杆。
坐过有轨电车的市民常感叹赞之——快捷、准点、安全、舒适的小火车、精致温暖服务的乘务员不仅提升了淮安城市形象，更是展现淮安城市文明最靓名片。每当听到这样的评价，心中瞬间涌起暖流。作为乘务员，做好本职工作，将“精致服务”做到极致是我们的本职。转眼间，我在乘务岗位已五年有余，见证并融入着电车的成长与创新，从更加方便的支付方式到快捷准点的高效出行，我也从一开始凡事直来直往的个性变得成熟稳健。服务工作是人际交往，优秀的服务是愉快的人际交往。刚开始跟车时候，特别容易较真，要认真执行规章制度，遇到上车故意不买票、不遵守上下车门、随手扔垃圾，一人占多座……很多不文明行为气得自己身心疲惫，生气是因为我试图想让所有不文明行为的人都成为高素质的人，却忽略了社会的多样性，忽略了道德绑架的不可行，忽略了自己只是一个“文明引导员”的渺小，经过每次班后会的学习，案例的分析，经验的积累，心中要长存一把尺。渐渐地眼界变了，变得开阔，学会正确的社交，如何与人沟通，说话技巧，从工作中发现乐趣，把它当做人生现阶段的历练，如何在看似平淡的日复一日中还保持一颗热忱的心，也逐渐发现了之前未曾留意过的真善美，也懂了什么是一叶障目，心胸也就开阔了。
第一次发现微笑的魅力是一个清晨，一位老人带着孙女坐车，出示了免费证件非常和气，随后小孙女说“阿姨早上好”！一瞬间被突如其来的问候温暖了，感慨从中而来，我们每天迎来送往成千上万的乘客，工作的同时也起到了传递的作用，清晨的一句问候，我将它传递给其他乘客，感到周围的环境都是无比温暖，工作起来也轻松了。渐渐地和经常坐车的乘客熟悉了，上车后会主动打招呼，有些老人下车时挥手的再见，都是我们日复一日工作中的小美好。每到晚上最后几班车要比平常更加用心，有一次一位女士上车后神情异常，半蹲在地上，我问了她是否身体不舒服，她说喝了点酒，工作应酬没办法，扶她找了舒服点的座位，又问了她在哪站下车她就埋头睡着了。随着车内乘客纷纷到站下车，车厢里安静下来，我陷入思考：如果不是为了生活，谁愿意在深夜在外面奔波？在力所能及的范围内帮助他人会大大提升幸福感。快到站了我去提醒她做好准备，下车注意安全。有时候仅仅是举手之劳，如一把搀扶，一句问候，一个微笑，一个善意的提醒，经常会有乘客问路“我到XX地方，到了请你叫我一声”，因为一些原因可能是喝了酒怕睡过站，或是老人耳朵听不清，我会答应:好的，放心吧！每一次车厢巡视，每一个微笑，每一句的“你好、请、谢谢、不客气……”都是我们对“乘坐舒心，服务贴心，安全放心”服务的坚守！
开展文明志愿服务
乘务工作服务第一，也事关安全。挺拔的体态，轻快稳健的步伐，标准的服务手势，专业的服务流程，是淮安有轨电车的一张名片。处处留心，事事关照，乘客对于小火车的印象可能因为我们的热情而升温，成为市民出行首选的交通工具。
微笑和快乐是会传染的，有时候一个微笑就能化解一个尴尬，一场矛盾。责任心、爱心、包容性、同情心、耐心，学会过滤信息，把积极的情绪展现给乘客，不能被坏情绪冲昏头脑。在每一个日夜里，淮安现代有轨电车人以执着地坚守，高效的担当作为，诠释着实干兴企；从多元化的广告业务拓展，到科技研学游、电车驾驶员培训基地落建，电车人“不忘初心、牢记使命”，用电车人特有的精神推动着有轨电车科学跨越发展。现代交通主干线、便民利民连心线、节能环保示范线、城市靓丽风景线已俨然地串联起淮安文明城市之美！
