11月14日上午10点左右，乘务员孙伯秋值乘1005次列车即将到达下行淮海东路站台，这时接到了班组长孙杰打开的电话，“你到哪了，到站下来看一下站台上有没有一个手机，失主在体育馆站等你”。
开门后，乘务员在第一时间找到了手机，到达体育馆站台看到了失主邵先生，邵先生在拿到手机后万分感谢，据邵先生回忆，“我过了一个站才想起来手机落在了站台上，然后看到车厢里的乘务员跟他讲了，他立马就帮我联系了电车站务，通过站台监控帮我找到了手机，我就担心手机会被其他人拾走，没想到这么快就递到了我的手上，有轨电车的办事效率真的太高了，太感谢你们了。”
乘务员孙伯秋表示：“作为为广大市民服务的窗口单位，这本就是我们应该做的，能够让乘客们感觉到安全、舒心、放心，我们觉得很开心，很值得。”邵先生也表示：“这手机并不值钱，丢了其实没什么，但这手机里有非常多的教育资料，是金钱无法衡量的，弄丢了真的损失很大，你们对市民乘客尽心尽责的态度很令我感动！”
