一、坚持“安全第一、服务至上”的经营理念，以“服务典范、行业标杆”为发展愿景，努力做好各项服务工作。
二、员工服务规范化：工作人员着装整齐，佩戴标志统一规范。做到态度和蔼、主动热情、文明礼貌、服务周到，主动帮助有困难的乘客。
三、乘车环境舒适化：氛围营造好，乘车秩序好，文明引导好，卫生整治好，运营服务好。
四、服务热线公开化：有轨电车服务热线0517-89860033全年24小时为市民答疑解难，并记录乘客的建议和投诉。对乘客投诉的问题三个工作日内给予回复。
五、安全行车准点化：准点行车，在各车站公布首末班车时刻。
六、服务监督透明化：在车厢内公示乘车规则、服务规范、服务监督电话。
七、体育馆站提供失物招领服务，为乘客提供便民服务。
