一、坚持“安全第一、服务至上”的经营理念，以“服务典范、行业标杆”为发展愿景，努力做好各项服务工作。

　　二、员工服务规范化：工作人员着装整齐，佩戴标志统一规范。接待乘客讲普通话，使用文明用语。做到态度和蔼、主动热情、文明礼貌、服务周到，主动帮助有困难的乘客。

　　三、乘车环境整洁化：站台通道无堵塞，地面墙面无污渍，设备设施无油渍，列车车厢无明显杂物。

　　四、服务热线公开化：有轨电车服务热线0517-89860033全年24小时为市民答疑解难，并记录乘客的建议和投诉，对乘客投诉的问题100%进行调查处理和回复。

　　五、安全行车准点化：准点行车，确保列车正点率在95%以上，列车运行图兑现率在95%以上，正线列车故障率小于0.1次/万列公里。在各车站出入口公布首末班车时刻，并保证首班车不晚点，末班车不早点。

　　六、服务监督透明化：在车厢内公示乘车规则、服务标准、党员及当班司乘信息、服务监督电话。

　　七、体育馆站提供失物招领服务，为乘客提供便民服务。